Pose et SAV
Service dédié à nos clients

Besoin de nous contacter pour connaître nos possibilités d’intervention, que ce soit pour une pose ou pour un SAV ?
Nos services sont là pour vous répondre.

 

Planification à la pose
Comment ça se passe ?

Une fois votre devis signé avec votre conseiller commercial, une dizaine de jour est nécessaire pour le traitement administratif de votre dossier. Validation commerciale, technique et parfois prise de mesure sur place avant une commande effective de votre produit chez nos fournisseurs partenaires.

Une fois que nous avons connaissance des délais de livraison, nous préplanifions votre chantier (entre 3 et 6 semaines à l’avance) afin de respecter au mieux les délais annoncés à la vente.

Entre 7 et 10 jours avant la date prévue pour votre chantier, vous recevrez un SMS vous indiquant la date prévue pour votre chantier. Une indication sur la période d’intervention vous sera également donnée (matin ou après-midi).

PS : il est inutile de nous contacter plus de 15 jours avant la date de pose prévisionnelle. Nous ne serons pas en mesure de vous donner des informations fiables.

Une fois que vous avez reçu ce SMS, le plus rapide et efficace est de répondre directement au SMS reçu. Si votre réponse est plus complexe qu’un simple accord, vous pouvez tout à fait nous écrire à l’adresse suivante : planning@casparstores.com

Pour plus de réactivité et pour avoir un suivi écrit de tous nos échanges, nous vous conseillons vivement l’utilisation du mail. Notre standard est en outre ouvert du lundi au vendredi de 14h à 17h pour toute question liée au planning.

SAV - 03 88 49 77 42
Votre sérénité ... Notre priorité !

Notre service SAV est uniquement dédié à nos clients*. Si vous avez une question ou si vous rencontrez un problème sur votre installation, n’hésitez pas à faire appel à nous.

Pour une gestion rapide et complète de votre dossier, il est préférable dans un 1er temps de nous écrire par mail à l’adresse sav@casparstores.com.

Indiquez clairement : nom, numéro de facture, produit concerné, raison de votre contact et photo complémentaires s’il y a lieu.

A titre indicatif, nous avons 3 niveaux d’intervention :

  • Intervention urgente avec risque pour les personnes : intervention sous 24h
  • Intervention de dysfonctionnement : intervention sous 10 à 15 jours
  • Intervention de confort (réglages) : intervention sous 15 à 30 jours

Pour le cas n°1, un rappel dans la journée est assuré, pour le reste, nous revenons vers vous sous 48 à 72h par mail (si besoin d’éléments supplémentaires) ou par téléphone.

*Nous n’intervenons pas sur les installations réalisées par d’autres fournisseurs faute de disposer des pièces de rechange nécessaires.